Questions fréquentes
Des réponses avant que vous ne posiez la question
Tout ce que les clients nous demandent avant leur première commande. Si vous ne trouvez pas la réponse ici, WhatsApp est le moyen le plus rapide.
Comment payer ?
Intégralement à la commande, par carte, comme dans n’importe quelle boutique en ligne. La confirmation de commande arrive par e-mail juste après le paiement, et nous envoyons la facture séparément. Nous ne travaillons pas avec des acomptes et nous ne vous demandons pas de faire un virement bancaire à qui que ce soit avant que vous ne receviez la marchandise.
Combien de temps avant de recevoir la cabine ?
Le délai estimé est affiché sur chaque page produit et se compte à partir de la confirmation du paiement, et pour les produits configurés à partir du moment où vous approuvez la spécification. Sauf accord contraire écrit, nous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Détails dans la politique de livraison.
Que reçois-je après la livraison ?
Le mode d’emploi de votre modèle et notre assistance si un problème survient. Vous nous écrivez par e-mail ou sur WhatsApp et nous vous aidons.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter du contrat sans justification. Les exceptions sont les produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés, signalés comme tels sur la page produit, et les produits numériques livrés immédiatement, si vous avez donné votre accord exprès pour la livraison pendant le délai de rétractation. Les étapes concrètes figurent dans la politique de retour.
Quelle garantie ont les produits ?
La garantie légale de conformité de 2 ans pour les consommateurs. Pour les défauts de conformité apparus lors d’une utilisation normale, nous réparons ou remplaçons. Elle ne couvre pas l’usure normale ni les interventions non autorisées. Le transport est couvert séparément : la responsabilité est la nôtre jusqu’à ce que le produit vous parvienne.
La cabine est-elle testée avant l’expédition ?
Oui. Chaque cabine est testée avant de quitter l’entrepôt.
Comment une cabine est-elle livrée ?
Les cabines sont expédiées sur palette, avec une assurance transport incluse, et la livraison se fait en bordure de trottoir, c’est-à-dire jusqu’à l’adresse, sans inclure le transport de la cabine à l’intérieur du lieu. La responsabilité est la nôtre jusqu’à ce que la cabine vous parvienne, et le colis est assuré pendant tout le trajet. Prévoyez quelqu’un pour vous aider à décharger : une cabine sur palette ne se soulève pas toute seule.
Livrez-vous en dehors de la Roumanie ?
Oui. Nous livrons dans toute l’Union européenne et, en dehors de celle-ci, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Suisse, au Canada et en Norvège, avec une livraison gratuite incluse dans le prix affiché. Au Royaume-Uni, en Suisse, au Canada et en Norvège, nous acceptons uniquement les commandes de produits physiques, d’au moins 300 EUR. Les droits de douane et la TVA à l’importation, lorsqu’ils s’appliquent, sont à votre charge à la livraison. Nous livrons aussi dans d’autres pays : écrivez-nous et nous ouvrons la commande pour vous.
Puis-je acheter en tant qu’entreprise ?
Oui. Lors de la commande, vous renseignez la raison sociale et le numéro fiscal, et la facture est émise au nom de l’entreprise. Le prix affiché est le même pour tous et c’est le montant que nous encaissons : pour les entreprises en Roumanie, il inclut la TVA de 21 %, et pour les entreprises des autres pays de l’UE, disposant d’un numéro de TVA valide vérifié dans VIES lors de la commande, la facture est émise sans TVA, en autoliquidation.
Je ne sais pas quelle cabine me convient. Pouvez-vous m’aider ?
Oui, c’est exactement pour cela que nous sommes là. Lisez le guide d’achat ou écrivez-nous sur WhatsApp combien d’événements vous organisez par mois, comment vous les transportez et quel budget vous avez. Nous vous conseillons honnêtement, y compris quand l’option la moins chère est la bonne.